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    Curso de Gestión de servicios en la transformación digital

    Descripción

    En este curso haremos un recorrido completo sobre el marco actual de gestión de servicios. Es importante destacar que esta versión 4 del marco, a diferencia de versiones anteriores, se enfoca mucho mejor en las implicaciones de la transformación digital, para la planificación, creación y gestión de servicios: la tecnología es un factor primordial. Por ejemplo, el uso de Cloud o de prácticas de gestión que favorecen y soportan la gestión de cambios constantes.

    La importancia de la gestión de datos generados por IOT se une al punto de vista de gestión ágil. Haremos también un repaso completo a las prácticas más importantes.

    La gestión de servicios de TI es una pieza clave en el ecosistema de gestión hacia la transformación digital ya sea desde el punto de vista ágil, DevOps, solo de gestión de servicios, gestión tecnológica, o todo ello en su conjunto.

    Para las personas que quieran obtener la certificación oficial de Nivel Fundamentos, este curso les capacita plenamente para superar el test de certificación.

    Unidades

    1. Introducción al marco de gestión de servicios
    2. Dimensiones de la gestión del servicio
    3. Principios ágiles de gestión de servicios
    4. Sistema de Valor del Servicio
    5. Cadena de valor del Servicio
    6. Gestión ágil de servicios basados en tecnología
    7. Prácticas de Gestión de Servicios

    Requisitos:

    Conocimientos básicos del contexto de trasformación digital.

    Objetivos

    – Adoptar un enfoque holístico para facilitar la creación conjunta de valor con los clientes y otras partes interesadas en forma de productos y servicios.
    – Comprender los principios rectores para la gestión del servicio.
    – Distinguir y analizar las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
    – Entender los conceptos clave de Lean, Agile, DevOps y por qué son importantes para entregar valor de negocio.

    Temporalización
    Localización

    25 horas.

    ¿A quién va dirigido?

    Aquellos que requieren una comprensión básica del marco de gestión de servicios. Aquellos que quieran entender cómo se puede utilizar este marco para mejorar la gestión de servicios de TI. Profesionales de TI u otras personas que trabajan dentro de una organización que ha adoptado la gestión de servicios de TI. Cualquier persona interesada en la gestión de servicios de TI.

    PRECIO

    • 124€

      Adjuntar justificante de transferencia.

    • Numero de cuenta:

      ES78 3001 0043 3143 1001 3295

    CONTACTO

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