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HABILIDADES COMUNICATIVAS PROFESIONALES “EXPERTO EN COMUNICACIÓN INCLUSIVA”

Descripción

1.1. ¿Qué son las habilidades emprendedoras?
1.2. ¿Cuáles son las habilidades emprendedoras que permiten obtener logros?
1.3. Características de las personas emprendedoras
1.4. Conviértete en un profesional.

Unidad 1. Introducción a la atención y servicio al cliente
Unidad 2. Conceptos asociados a la atención y servicio al cliente
Unidad 3. Fundamentos teóricos de la atención y servicio al cliente
Unidad 4. Aplicación de la atención y servicio al cliente
Unidad 5. Técnicas y estrategias psicológicas al servicio y atención al cliente
Unidad 6. Técnicas y modalidades de atención al cliente por medios electrónicos

Unidad 1. Conceptos básicos
Lengua de Signos
– Persona con discapacidad auditiva
– Persona con discapacidad visual
– Término “sordomudo”
– Comunidad Sorda
– Cultura Sorda
– Hipoacusia
– Discapacidad Auditiva
– Cofosis
– Ceguera
Unidad 2. Falsos mitos relacionados con la discapacidad auditiva y visual.
Unidad 3. Cómo hablar a una Persona con Discapacidad Auditiva y visual.
– Antes de la conversación
– Durante la conversación
Unidad 4. Ayudas técnicas
– Audífono
– Implante coclear
– Audífono de bolsillo
– Equipo de FM
– Bucle magnético
– Audiodescripción
– Mochilas vibratorias
Unidad  5. Ayudas físicas: El Intérprete de Lengua de Signos Española (ILSE)
Definición
Función del ILSE
Perfil profesional

Unidad 1. Me presento
– Dactilológico
– Vocabulario específico del tema
– Pronombres personales y posesivos
– Adjetivos
– Partículas interrogativas
– Verbos no direccionales
– Verbos direccionales
– Situaciones comunicativas
Unidad 2. ¿Qué día es hoy?
– Periodos de tiempo
– Días de la semana
– Meses del año
– Estaciones del año
– Fiestas
– Números
– Horas
– Verbos no direccionales
– Verbos direccionales
– Situaciones comunicativas
Unidad 3. Familia y colores
– Familia
– Adjetivos
– Colores
– Otros signos
– Verbos no direccionales
– Situaciones comunicativas

Unidad 4. La casa
-Tipos de vivienda

-Lugares de la vivienda
– En todos los lugares
– En el salón
– En la cocina
– En el dormitorio
– En el baño
– Verbos no direccionales
– Situaciones comunicativas

Unidad 5. Lugares
– Lugares
– Tiendas
– Localizadores
– Adjetivos relacionados
– Verbos no direccionales
– Verbos direccionales
– Situaciones comunicativas

Unidad 1. Introducción
– Parámetros de la Lengua de Signos Española
– Dactilológico
– ¿Cómo se pregunta?
Unidad 2. Direccionalidad de los verbos y signar números
– Direccionalidad de los verbos
– Signar números
Unidad 3. Estructura de la frase (I)
– Estructura básica
– Partículas interrogativas
– Complemento de tiempo
Unidad 4. Género y número
– Género
– Número
Unidad 5. Estructura de la frase (II)
– Complemento de lugar
– Frases compuestas
– TEORÍA SOBRE LA DISCAPACIDAD VISUAL.
– Braille.
– Texturas.
– Adaptación de cartelería.

La teoría va mezclada con la práctica para ir adquiriendo un aprendizaje óptimo de los contenidos y poder avanzar.

Objetivos

Los cursos de formación atención al cliente te permitirán cumplir con los objetivos sociales de cualquier unidad
de empresas. Ofrecen una formación adecuada en cuanto a la satisfacción de las necesidades de información
de los clientes, el trato que se dispensa a los mismos, y la necesidad de solventar sus requerimientos.
Este curso, además tiene el añadido que es para poder atender clientes con discapacidad sensorial, por lo que
prima la inclusión social.
Los alumn@s van a adquirir el vocabulario y las habilidades necesarias para poder llevar a cabo una comunicación
en LSE en un ámbito distendido de primera comunicación junto con el conocimiento básico de los diferentes
medios de apoyo a la comunicación oral.

Temporalización
Localización

Formación presencial gratuita impartida en la sede de Cámara de Comercio de Cáceres (Plaza del Dr. Durán 2, 10003 Cáceres) HORARIO DE 08:30 A 14:30

¿A quién va dirigido?

A personas mayores de 18 años, con ganas de recibir acciones formativas concretas y de calidad, que le permitan mejorar sus competencias emprendedoras y empresariales, dirigidas al fomento del autoempleo y la actividad empresarial. Este curso se enmarca en el Programa España-Emprende, diseñado para dar apoyo al emprendedor en todas las fases que componen la vida de la empresa: gestación de la idea empresarial, creación y tramitación de la empresa, consolidación y, por último, la transmisión o cese.

CONTACTO

Beatriz Sánchez
662950762

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