HABILIDADES COMUNICATIVAS PROFESIONALES
EXPERTO EN COMUNICACIÓN INCLUSIVA
Formación presencial Gratuita EN PLASENCIA
120 HORAS
OBJETIVOS
Los cursos de formación atención al cliente te permitirán cumplir con los objetivos sociales de cualquier unidad
de empresas. Ofrecen una formación adecuada en cuanto a la satisfacción de las necesidades de información
de los clientes, el trato que se dispensa a los mismos, y la necesidad de solventar sus requerimientos.
Este curso, además tiene el añadido que es para poder atender clientes con discapacidad sensorial, por lo que
prima la inclusión social.
Los alumn@s van a adquirir el vocabulario y las habilidades necesarias para poder llevar a cabo una comunicación
en LSE en un ámbito distendido de primera comunicación junto con el conocimiento básico de los diferentes
medios de apoyo a la comunicación oral.
¿A quién va dirigido?
A personas mayores de 18 años, con ganas de recibir acciones formativas concretas y de calidad, que le permitan mejorar sus competencias emprendedoras y empresariales, dirigidas al fomento del autoempleo y la actividad empresarial.
Este curso se enmarca en el Programa España-Emprende, diseñado para dar apoyo al emprendedor en todas las fases que componen la vida de la empresa: gestación de la idea empresarial, creación y tramitación de la empresa, consolidación y, por último, la transmisión o cese.
contenidos
- Conoce qué son las habilidades emprendedoras para ser exitoso
1.1. ¿Qué son las habilidades emprendedoras?
1.2. ¿Cuáles son las habilidades emprendedoras que permiten obtener logros?
1.3. Características de las personas emprendedoras
1.4. Conviértete en un profesional.
Unidad 1. Introducción a la atención y servicio al cliente
Unidad 2. Conceptos asociados a la atención y servicio al cliente
Unidad 3. Fundamentos teóricos de la atención y servicio al cliente
Unidad 4. Aplicación de la atención y servicio al cliente
Unidad 5. Técnicas y estrategias psicológicas al servicio y atención al cliente
Unidad 6. Técnicas y modalidades de atención al cliente por medios electrónicos
Tema 1. Conceptos básicos
Lengua de Signos
Persona con discapacidad auditiva
Persona con discapacidad visual
Término “sordomudo”
Comunidad Sorda
Cultura Sorda
Hipoacusia
Discapacidad Auditiva
Cofosis
Ceguera
Tema 2. Falsos mitos relacionados con la discapacidad auditiva y visual.
Tema 3. Cómo hablar a una Persona con Discapacidad Auditiva y visual.
Antes de la conversación
Durante la conversación
Tema 4. Ayudas técnicas
Audífono
Implante coclear
Audífono de bolsillo
Equipo de FM
Bucle magnético
Audiodescripción
Mochilas vibratorias
Tema 5. Ayudas físicas: El Intérprete de Lengua de Signos Española (ILSE)
Definición
Función del ILSE
Perfil profesional
Tema 1. Me presento
Dactilológico
Vocabulario específico del tema
Pronombres personales y posesivos
Adjetivos
Partículas interrogativas
Verbos no direccionales
Verbos direccionales
Situaciones comunicativas
Tema 2. ¿Qué día es hoy?
Periodos de tiempo
Días de la semana
Meses del año
Estaciones del año
Fiestas
Números
Horas
Verbos no direccionales
Verbos direccionales
Situaciones comunicativas
Tema 3. Familia y colores
Familia
Adjetivos
Colores
Otros signos
Verbos no direccionales
Situaciones comunicativasTema 4. La casa
Tipos de vivienda
Lugares de la vivienda
En todos los lugares
En el salón
En la cocina
En el dormitorio
En el baño
Verbos no direccionales
Situaciones comunicativas
Tema 5. Lugares
Lugares
Tiendas
Localizadores
Adjetivos relacionados
Verbos no direccionales
Verbos direccionales
Situaciones comunicativas
Tema 1. Introducción
Parámetros de la Lengua de Signos Española
Dactilológico
¿Cómo se pregunta?
Tema 2. Direccionalidad de los verbos y signar números
Direccionalidad de los verbos
Signar números
Tema 3. Estructura de la frase (I)
Estructura básica
Partículas interrogativas
Complemento de tiempo
Tema 4. Género y número
Género
Número
Tema 5. Estructura de la frase (II)
Complemento de lugar
Frases compuestas
TEORÍA SOBRE LA DISCAPACIDAD VISUAL.
Braille.
Texturas.
Adaptación de cartelería.
La teoría va mezclada con la práctica para ir adquiriendo un aprendizaje óptimo de los contenidos y poder avanzar.
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