Organización de procesos de venta

Unidad 1:

• Organización del entorno comercial 
• Estructura del entorno comercial
• Fórmulas y formatos comerciales · Evolución de la comercialización y distribución comercial
• Posicionamiento e imagen de la marca
• Normativa general sobre el comercio  Derechos del consumidor

Unidad 2:

• Gestión de la venta profesional
• El vendedor profesional
• El perfil del vendedor
• La carrera profesional del vendedor e incentivos
• Organización del trabajo del vendedor profesional
• Gestión de tareas y planificación de las visitas

Unidad 3:

• Documentación propia de la venta de productos y servicios ·
• Documentos comerciales
• Documentos de compra-venta
• Archivo de la documentación comercial
• Aplicaciones informáticas de la documentación comercial

Unidad 4:

• Cálculo y aplicaciones propias de la venta 
• Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
• Estimación de costes de la actividad comercial
• Fiscalidad
• Cálculos habituales en las operaciones comerciales 
• Herramientas para el cálculo aplicado a la venta

Unidad 1:

• Procesos de venta Tipos de venta  Fases del proceso de venta
• Aproximación al cliente
• El vendedor 
• Análisis del producto o servicio 
• El argumentario de ventas

Unidad 2:

• Aplicación de técnicas de venta 
• Presentación y demostración de un producto/servicio
• Argumentación
• Objeciones del cliente
• Técnicas de comunicación
• La expresión oral  Medios de comunicación no presenciales
• La comunicación comercial escrita: cartas y documentación

Unidad 3:

• Fidelización de clientes. Resolución de conflictos y reclamaciones
• La confianza y las relaciones comerciales 
• Externalización de las relaciones con clientes
• Conflictos y reclamaciones en la venta
• Resolución de reclamaciones
•  

Unidad 1:

• Internet como canal de venta
• Las relaciones comerciales a través de internet 
• Utilidades de los sistemas online 
• Modelos de comercio a través de internet
• Servidores online

Unidad 2:

• Diseño comercial de páginas web 
• El internauta como cliente potencial 
• Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas 
• Tiendas virtuales 
• Formas de pago en internet
• Conflictos y reclamaciones de clientes
• Aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web