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CURSO GRATUITO FUNDACIÓN INCYDE

OPERACIONES DE VENTA

160 horas

objetivos

El alumno de ser capaz de realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.

requisitos generales

 Para cursar cualquier formación de la Fundación Incyde debes reunir los siguientes requisitos:

  • Ser mayor de 16 años / Ser menor de 30 años.
  • Estar inscrito al inicio de la formación en el Sistema Nacional de Garantía Juvenil.
  • Estar en situación de desempleo y no participar en ningún plan formativo.

METODOLOGÍA

  • 150 horas de duración.  (Modalidad presencial)
  • 20 horas de formación presencial grupal
  • 6 horas de asesoramiento individualizado online 

SALIDAS PROFESIONALES

  • Dependientes.
  • Cajeros.

temario

Organización de procesos de venta

Unidad 1:

  • Organización del entorno comercial 
  • Estructura del entorno comercial
  • Fórmulas y formatos comerciales · Evolución de la comercialización y distribución comercial
  • Posicionamiento e imagen de la marca
  • Normativa general sobre el comercio  Derechos del consumidor

 

Unidad 2:

  • Gestión de la venta profesional
  • El vendedor profesional
  • El perfil del vendedor
  • La carrera profesional del vendedor e incentivos
  • Organización del trabajo del vendedor profesional
  • Gestión de tareas y planificación de las visitas

 

Unidad 3:

  • Documentación propia de la venta de productos y servicios ·
  • Documentos comerciales
  • Documentos de compra-venta
  • Archivo de la documentación comercial
  • Aplicaciones informáticas de la documentación comercial

 

Unidad 4:

  • Cálculo y aplicaciones propias de la venta 
  • Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
  • Estimación de costes de la actividad comercial
  • Fiscalidad
  • Cálculos habituales en las operaciones comerciales 
  • Herramientas para el cálculo aplicado a la venta

Unidad 1:

  • Procesos de venta Tipos de venta  Fases del proceso de venta
  • Aproximación al cliente
  • El vendedor 
  • Análisis del producto o servicio 
  • El argumentario de ventas

 

Unidad 2:

  • Aplicación de técnicas de venta 
  • Presentación y demostración de un producto/servicio
  • Argumentación
  • Objeciones del cliente
  • Técnicas de comunicación
  • La expresión oral  Medios de comunicación no presenciales
  • La comunicación comercial escrita: cartas y documentación

 

Unidad 3:

  • Fidelización de clientes. Resolución de conflictos y reclamaciones
  • La confianza y las relaciones comerciales 
  • Externalización de las relaciones con clientes
  • Conflictos y reclamaciones en la venta
  • Resolución de reclamaciones
  •  

Unidad 1:

  • Internet como canal de venta
  • Las relaciones comerciales a través de internet 
  • Utilidades de los sistemas online 
  • Modelos de comercio a través de internet
  • Servidores online

 

Unidad 2:

  • Diseño comercial de páginas web 
  • El internauta como cliente potencial 
  • Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas 
  • Tiendas virtuales 
  • Formas de pago en internet
  • Conflictos y reclamaciones de clientes
  • Aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web

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Pza. Dr. Durán, 2 10003 Cáceres

www.camaracaceres.es