CURSO GRATUITO FUNDACIÓN INCYDE

    OPERACIONES DE VENTA

    160 horas

    objetivos

    El alumno de ser capaz de realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.

    requisitos generales

     Para cursar cualquier formación de la Fundación Incyde debes reunir los siguientes requisitos:

    • Ser mayor de 16 años / Ser menor de 30 años.
    • Estar inscrito al inicio de la formación en el Sistema Nacional de Garantía Juvenil.
    • Estar en situación de desempleo y no participar en ningún plan formativo.

    METODOLOGÍA

    • 150 horas de duración.  (Modalidad presencial)
    • 20 horas de formación presencial grupal
    • 6 horas de asesoramiento individualizado online 

    SALIDAS PROFESIONALES

    • Dependientes.
    • Cajeros.

    temario

    Organización de procesos de venta

    Unidad 1:

    • Organización del entorno comercial 
    • Estructura del entorno comercial
    • Fórmulas y formatos comerciales · Evolución de la comercialización y distribución comercial
    • Posicionamiento e imagen de la marca
    • Normativa general sobre el comercio  Derechos del consumidor

     

    Unidad 2:

    • Gestión de la venta profesional
    • El vendedor profesional
    • El perfil del vendedor
    • La carrera profesional del vendedor e incentivos
    • Organización del trabajo del vendedor profesional
    • Gestión de tareas y planificación de las visitas

     

    Unidad 3:

    • Documentación propia de la venta de productos y servicios ·
    • Documentos comerciales
    • Documentos de compra-venta
    • Archivo de la documentación comercial
    • Aplicaciones informáticas de la documentación comercial

     

    Unidad 4:

    • Cálculo y aplicaciones propias de la venta 
    • Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
    • Estimación de costes de la actividad comercial
    • Fiscalidad
    • Cálculos habituales en las operaciones comerciales 
    • Herramientas para el cálculo aplicado a la venta

    Unidad 1:

    • Procesos de venta Tipos de venta  Fases del proceso de venta
    • Aproximación al cliente
    • El vendedor 
    • Análisis del producto o servicio 
    • El argumentario de ventas

     

    Unidad 2:

    • Aplicación de técnicas de venta 
    • Presentación y demostración de un producto/servicio
    • Argumentación
    • Objeciones del cliente
    • Técnicas de comunicación
    • La expresión oral  Medios de comunicación no presenciales
    • La comunicación comercial escrita: cartas y documentación

     

    Unidad 3:

    • Fidelización de clientes. Resolución de conflictos y reclamaciones
    • La confianza y las relaciones comerciales 
    • Externalización de las relaciones con clientes
    • Conflictos y reclamaciones en la venta
    • Resolución de reclamaciones
    •  

    Unidad 1:

    • Internet como canal de venta
    • Las relaciones comerciales a través de internet 
    • Utilidades de los sistemas online 
    • Modelos de comercio a través de internet
    • Servidores online

     

    Unidad 2:

    • Diseño comercial de páginas web 
    • El internauta como cliente potencial 
    • Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas 
    • Tiendas virtuales 
    • Formas de pago en internet
    • Conflictos y reclamaciones de clientes
    • Aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web

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    Pza. Dr. Durán, 2 10003 Cáceres

    www.camaracaceres.es