Diagnóstico Fase I - Pyme Digital

Programa Pyme Digital · Cámara de Comercio de Cáceres

Diagnóstico Fase I

Evaluación de madurez digital para PYMES

eDiagnósticos #EuropaSeSiente Cofinanciado UE · FEDER

🏢

Datos de la Empresa

Nombre / Razón Social

CIF

I.A.E.

Persona de Contacto

Móvil

Dirección

C.P.

Ciudad

Provincia

Sector

Subsector

Forma Jurídica

Año de constitución

Nº Empleados

Facturación último año (€)

% Ventas Online

Nº Clientes/año

Breve descripción de la empresa / actividad principal

Principales líneas de producto y/o servicio

Descripción de clientes actuales

Sección 1 de 8

📊

Caracterización

Mercados a los que se dirige principalmente

Local / Regional Nacional Europeo Otros mercados internacionales

Observaciones

Evolución del mercado

El mercado está en crecimiento, pero las ventas de la empresa no Las ventas de su empresa están en crecimiento, con independencia o no del crecimiento del mercado El mercado no está en crecimiento y las ventas de la empresa tampoco

Observaciones

Volumen de facturación (último año)

< 50.000 euros Entre 50.000 y 100.000 euros Entre 100.000 y 250.000 euros Entre 250.000 y 500.000 euros > 500.000 euros

Observaciones

Porcentaje de facturación en exportaciones

La empresa no realiza exportaciones < 10% Entre el 10% y el 50% > 50%

Observaciones

Volumen de clientes (último año)

< 10 clientes Entre 10 y 30 clientes Entre 30 y 100 clientes Entre 100 y 500 clientes > 500 clientes

Observaciones

Tipología de clientes

Administraciones Públicas Empresas Jóvenes < 30 años Personas entre 30 y 40 años Personas mayores de 55 años Otros

Observaciones

Número de pedidos/ofertas gestionadas al mes

< 10 De 10 a 99 De 100 a 500 > 500

Observaciones

Volumen de proveedores de la empresa

Menos de 10 Entre 10 y 50 Más de 50

Observaciones

Sedes / ubicaciones

La empresa dispone de más de una sede La empresa dispone de una única sede

Observaciones

Estructura organizativa

Dirección Departamento de Administración Departamento de Recursos Humanos Departamento Jurídico Departamento Comercial y/o Atención al Cliente Departamento o área de Producción Departamento técnico / soporte al cliente Departamento de Informática / Sistemas Departamento de I+D+i

Observaciones

Procesos clave de la cadena de valor

Planificación de proyectos Logística interior (compras y almacén) Diseño de producto y/o servicio Producción de bienes Logística exterior (distribución) Marketing y ventas Prestación de servicios Servicios post-venta

Observaciones

Procesos corporativos

Dirección Gestión económica y presupuestaria Gestión de RR.HH. Gestión comercial Gestión de la I+D+i Gestión de proyectos

Observaciones

Comunicación entre empleados y trabajo en equipo

La comunicación entre empleados es importante para la coordinación de los trabajos y el correcto desempeño de las tareas La comunicación entre empleados para la coordinación de trabajos no es relevante para el modelo de negocio de la empresa

Observaciones

Número de referencias

Menos de 100 referencias Entre 100 y 500 referencias Entre 500 y 1.000 referencias Más de 1.000 referencias

Observaciones

Superficie de espacio de venta al público

Menos de 50 m² Entre 50 m² y 150 m² Más de 150 m² No dispone de zona de venta al público

Observaciones

Superficie de zona de almacén

Menos de 300 m² Entre 300 m² y 500 m² Más de 500 m² No dispone de zona de almacén

Observaciones

Ventas Online

La empresa vende menos de 10.000 euros/año a través de su tienda online La empresa vende entre 10.000 € y 100.000 €/año a través de su tienda online La empresa vende más de 100.000 euros/año a través de su tienda online La empresa no vende online

Observaciones

Innovación en el modelo de negocio

Aplica metodologías ágiles para generar procesos de innovación en su modelo de negocio Desarrolla acciones para identificar las necesidades de los clientes Conoce metodologías para innovar en su negocio a través de la tecnología Conoce las bases de la metodología Lean StartUp Ninguna de las anteriores

Observaciones

Sección 2 de 8

🏆

Factores de Competitividad

Estrategia y Dirección de la empresa

Aptitudes y empuje de la Dirección de la empresa Existencia en la cultura de la empresa de sentimiento de responsabilidad por el progreso Realización periódica de un análisis interno de la organización para identificar puntos fuertes y débiles Grado de conocimiento del entorno, atendiendo a oportunidades y amenazas, a través de un proceso sistemático de vigilancia Conocimiento y aprovechamiento de las ventajas competitivas de su empresa sobre su competencia Interacción y trabajo de forma colaborativa entre su personal Desarrollo de competencias digitales y para la innovación entre sus trabajadores Ninguna de las anteriores

Observaciones

Ubicación y estructura de la empresa

Tamaño de la empresa (en referencia al de la competencia) Instalaciones de la empresa (son apropiadas al trabajo actual y de cara a una eventual expansión) Previsión de crecimiento a corto-medio plazo Ubicación geográfica (de cara a competencia, empresas proveedoras y clientes) Ninguna de las anteriores

Observaciones

Productos y servicios

Características de los productos/servicios (especialidad, calidad, diversidad, etc.) Grado de diferenciación de los productos/servicios con respecto a la competencia Posibilidad de ofrecer productos/servicios más competitivos en el mercado Cartera de productos/servicios con marca reconocida/registrada Segmentación eficaz del mercado y clientes Fluctuación de la demanda de los productos/servicios de la empresa según condiciones de mercado o temporadas Alto grado de fidelización de los clientes Ninguna de las anteriores

Observaciones

Potencialidad del comercio electrónico en su empresa

Los productos y/o servicios de la empresa son comercializables a través de internet Los productos y/o servicios de la empresa son de difícil comercialización a través de internet

Observaciones

Procesos y dinámicas de trabajo

Existencia de una política de I+D+i enfocada a la mejora de los productos/servicios actuales y a la creación de nuevos Posibilidad de aumentar la producción con los medios (técnicos y humanos) actuales Independencia de proveedores concretos (amplio abanico de proveedores) Uso de canales de comunicación y marketing adecuados en función del mercado objetivo Los canales de venta utilizados son acordes a las necesidades de los clientes Existencia de iniciativa comercial Sistema satisfactorio y competitivo para la aplicación de descuentos en productos/servicios Análisis y seguimiento periódico de la relación con los clientes Medición sistemática de la satisfacción global de los clientes Procesos de diseño y validación de producto previo al lanzamiento al mercado Ninguna de las anteriores

Observaciones

Recursos humanos

El equipo humano disponible es suficiente para atender las necesidades de la empresa Las competencias profesionales del equipo humano son adecuadas y suficientes para el desarrollo de la actividad Alta fidelización del personal Rotación del personal adecuada a las necesidades de la empresa La escala salarial estimula el esfuerzo individual y la participación activa por parte de los empleados Altas competencias digitales Ninguna de las anteriores

Observaciones

Recursos económicos y financieros

Externalización de los procesos de gestión contable en una asesoría o similar Plan económico-financiero viable a corto y medio plazo Existencia de mecanismos de identificación y aprovechamiento de oportunidades de financiación Realización regular del cálculo de necesidades de tesorería Control eficaz de la evolución de la ejecución presupuestaria Conocimiento y control del coste y margen de cada tipo de línea/producto La rentabilidad de su empresa es mayor que la de su competencia Previsión de inversiones, tangibles e intangibles, a corto-medio plazo Ninguna de las anteriores

Observaciones

Factores de riesgo asociados al macroentorno

Previsión de desarrollos tecnológicos que pueden tener incidencia a corto plazo en la línea de productos/servicios o en los procesos Previsión de cambios económicos que pueden afectar a la evolución del mercado y a la demanda Perspectiva de leyes o normativas que incidan sobre las actividades de la empresa y que puedan aprobarse en un futuro próximo Perspectiva de normas financieras o fiscales que puedan dañar la rentabilidad Falta de adecuación de conocimientos de recién titulados a necesidades del sector Posibles cambios socioculturales que pueden influir en la demanda de los productos/servicios Ninguna de las anteriores

Observaciones

Factores de riesgo asociados al microentorno o entorno local

Baja tasa de crecimiento del mercado Necesidad de marca reconocida para competir Necesidad de producción a gran escala Necesidad de realización de inversiones en publicidad, de forma continua Necesidad de realización de importantes inversiones en instalaciones y equipamiento Dificultad de acceso a productos/materias primas/servicios necesarios para el desarrollo de la actividad Dificultad de reclutamiento de personal con conocimientos y experiencia suficiente para el desarrollo de la actividad Necesidad de disponer de productos innovadores y diferenciadores Ninguna de las anteriores

Observaciones

Factores de riesgo asociados a la competencia

Elevado número de competidores Escasa diferenciación del producto o servicio Costes y/o precios no competitivos Mercado limitado y/o en decrecimiento Existencia de productos o servicios sustitutivos Facilidad de la clientela para encontrar productos similares en calidad y precio Alta competencia online de productos similares Ninguna de las anteriores

Observaciones

Demanda de soluciones móviles

Existe demanda de los clientes hacia la disposición de una App de la empresa Otras empresas de la competencia disponen de App propia Disponer de una App móvil es necesario para la realización completa de la transformación digital de la empresa Ninguna de las anteriores

Observaciones

Necesidad de información interna para la toma de decisiones

No se requiere Sí, pero únicamente de carácter económico Sí, en el área económica pero también sobre la satisfacción de clientes o la productividad Sí, de forma general de todas las áreas de la empresa

Observaciones

Sección 3 de 8

🎯

Motivación

Motivación principal para participar en el Programa Pyme Digital

Ver cómo se puede beneficiar del proyecto (no hay una motivación clara) Implantar soluciones tecnológicas a un bajo coste Mejorar sus procesos empresariales a través de la tecnología Acceder a un asesoramiento especializado de alto valor para mi empresa Desarrollar una hoja de ruta de adopción de tecnología para la transformación de su negocio

Observaciones

Objetivos que persigue la empresa con la implantación de una estrategia integrada de incorporación de tecnología

Ampliar el mercado objetivo Diversificar clientes Incrementar las ventas Reducir costes de gestión Eliminar al máximo el uso del papel Sobrevivir, porque no usar las TIC amenaza el futuro del negocio Incrementar su margen de beneficio Transformar digitalmente el modo en el que opera la empresa Ampliar su catálogo de productos Optimizar sus operaciones y procesos Mejorar las relaciones con sus clientes Ninguna de las anteriores

Observaciones

Necesidades identificadas a priori

Solución general de gestión (facturación, contabilidad y similares) Gestión avanzada de clientes Gestión integral Gestión del conocimiento Página web Estrategia de marketing 2.0 Comercio electrónico Soluciones de movilidad para clientes Soluciones para el análisis avanzado de la información de la empresa Soluciones de alto grado de innovación Incremento del número de canales de comercialización Ninguna de las anteriores

Observaciones

Inversión que está dispuesta a realizar la empresa en el marco del Programa Pyme Digital

Menos de 500 euros Menos de 1.000 euros Entre 1.000 € y 3.000 euros Entre 3.000 y 7.000 euros Más de 7.000 euros

Observaciones

Inversión anual en tecnología (hardware, software, conexión a internet, etc.)

Menos de 2.000 euros al año Entre 2.000 y 4.000 euros al año Más de 4.000 euros al año

Observaciones

Grado de satisfacción sobre las soluciones tecnológicas que actualmente utiliza en el negocio

Muy bajo Bajo Medio Alto Muy alto Ninguna de las anteriores

Observaciones

Conocimiento de la existencia de ayudas (económicas y/o técnicas) disponibles para implantar una estrategia digital

No conoce de la existencia de ayudas Sí conoce de la existencia de ayudas, pero nunca las ha utilizado Sí conoce de la existencia de ayudas, y las ha utilizado

Observaciones

Áreas en los que la empresa considera que las TIC le pueden aportar un mayor valor diferencial y competitivo

En la disposición de información valiosa para la estrategia de la empresa En el desarrollo de nuevos productos y servicios En la ampliación de canales de comercialización de sus productos y servicios En la reducción del tiempo de lanzamiento de nuevo producto al mercado En la reducción del tiempo de respuesta a las demandas de los clientes Ninguna de las anteriores

Observaciones

Sección 4 de 8

💻

Uso General TIC

Informatización de procesos

Gestión económica (contabilidad, facturación) Gestión (avanzada) de clientes Gestión de los servicios Marketing y promoción digital Comercio electrónico Gestión del conocimiento Gestión de la producción Ninguna de las anteriores

Observaciones

Equipamiento tecnológico

Equipos informáticos adecuados a sus necesidades (tamaño, actividad, sedes, etc.) Licencias para los sistemas operativos de todo su equipamiento Ninguna de las anteriores

Observaciones

Medios para facilitar el trabajo en movilidad del personal

Terminales y líneas móviles para su uso en la empresa Dispositivos móviles con conexión 4G/5G Dispositivos móviles utilizados para el acceso a correo electrónico, agenda y contactos Dispositivos móviles utilizados para el acceso a información de negocio de la empresa Mecanismos y herramientas para el acceso remoto a los equipos de la empresa cuando sea necesario (VPN, etc.) Ninguna de las anteriores

Observaciones

Acceso a internet

Dispone de una conexión de banda ancha (fibra óptica/cable) Dispone de una conexión de baja velocidad (internet rural, o sistema similar) Dispone de una conexión 4G/5G Dispone de una conexión satelital de alta velocidad Dispone tanto de conexión de banda ancha fija como móvil (4G/5G) No dispone de conexión a internet (especificar motivo en las observaciones)

Observaciones

Frecuencia de utilización de internet en la empresa

Permanentemente Diariamente Al menos una vez a la semana Esporádicamente (menos de una vez a la semana) No utiliza internet

Observaciones

Usos de internet

Correo electrónico Búsqueda de información Envío de información a clientes Banca on-line Trámites con la administración electrónica Compras / aprovisionamiento on-line (en cualquiera de sus modalidades) Venta on-line (en cualquiera de sus modalidades) Acceder a soluciones empresariales en modalidad cloud Ninguna de las anteriores

Observaciones

Conocimiento de opciones asociadas al uso de soluciones tecnológicas

Herramientas de marketing 2.0 Sistema de gestión interna Comercio electrónico Sistemas de fidelización CRM Cloud Computing Página web propia Apps para móviles Análisis de datos Realidad virtual y aumentada Internet de las cosas (Internet of Things) Ninguna de las anteriores

Observaciones

Correo electrónico

La empresa dispone de correo electrónico para todo su personal Las direcciones de correo corporativo se encuentran bajo la marca de dominio de la empresa La empresa dispone de capacidad para administrar y gestionar el correo corporativo cuando sea necesario La empresa dispone de aplicaciones adecuadas para la gestión del correo electrónico (escritorio o en internet) La empresa no dispone de correo electrónico bajo un dominio propio

Observaciones

Gestión de la red interna y externa

Una red local que le permite compartir recursos Un servidor para ofrecer de manera centralizada las aplicaciones o servicios corporativos, adecuado a las necesidades de la empresa Capacidad de administrar y resolver incidencias, por sí sola o mediante contratos de mantenimiento con terceros, en el servidor de aplicaciones Red inalámbrica (Wi-Fi) para uso interno Red inalámbrica (Wi-Fi) para clientes Acceso a servidor externo en modalidad alquiler por uso para la distribución de soluciones cloud Ninguna de las anteriores

Observaciones

Aplicaciones y dispositivos para la comunicación

Aplicaciones de telefonía IP Aplicaciones de mensajería (SMS, WhatsApp, Google Hangouts, etc.) para comunicaciones internas y/o externas Aplicaciones de Videoconferencia Aplicaciones de telefonía IP a través de centralita Ninguna de las anteriores

Observaciones

Control del acceso a los sistemas informáticos

Acceso a los puestos de trabajo y recursos protegido por usuarios y contraseñas Contraseñas que se modifican periódicamente Contraseñas de uso personal e intransferible, y no documentadas ni visibles en lugar alguno de la empresa Los equipos cuentan con mecanismos de protección que se activan automáticamente cuando quedan desatendidos (bloqueo de pantalla con solicitud de contraseña o patrón de desbloqueo) Ninguna de las anteriores

Observaciones

Integridad de la información

Sistema de alimentación ininterrumpida (SAI) adecuado para evitar la pérdida de información ante cortes eléctricos Sistemas para la realización de copias de seguridad de toda la información crítica de la empresa de un modo automatizado y con la periodicidad adecuada Soportes adecuados para la realización de las copias de seguridad Procedimiento para verificar periódicamente la integridad de las copias de seguridad Ninguna de las anteriores

Observaciones

Protección ante software malicioso

Herramientas de seguridad (antivirus y antispyware) en todos los equipos Aplicaciones antivirus y antispyware que se actualizan automáticamente y con la periodicidad adecuada Herramientas para la encriptación de correos y archivos Herramientas antifraude (anti-phishing, antispam, navegación segura) en todos los equipos Sistemas de tipo cortafuego (firewall del sistema operativo o software específico) Ninguna de las anteriores

Observaciones

Seguridad para el acceso desde dispositivos móviles

Un acceso para la red inalámbrica corporativa protegido con contraseña (diferente a los valores de fábrica originales) Un acceso a la información contenida en los dispositivos móviles protegido por contraseña o patrón La información contenida en los dispositivos móviles está encriptada El software utilizado en los dispositivos móviles (S.O. y aplicaciones) está actualizado en su última versión Software antivirus en sus dispositivos móviles Los dispositivos móviles cuentan con un sistema de localización y rastreo en caso de pérdida Realiza copias de seguridad de la información contenida y de las aplicaciones instaladas en el dispositivo móvil Ninguna de las anteriores

Observaciones

Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD)

Dispone de un registro que especifique las actividades de tratamiento llevadas a cabo, su finalidad y los datos personales tratados Recaba el consentimiento informado, expreso e inequívoco del interesado Informa sobre sus derechos Notificación de brechas de seguridad Ninguna de las anteriores

Observaciones

Sección 5 de 8

⚙️

Gestión de Procesos Internos

Sistemas informáticos de gestión

Software ofimático adaptado para la gestión básica del negocio Software para gestionar y controlar la facturación y cobros de clientes Software para la gestión de la contabilidad e impuestos Software para la gestión de la tesorería (cartera de vencimientos de cobros y pagos) Software para la gestión de nóminas y seguros sociales Software para la generación de facturas electrónicas Ninguna de las anteriores

Observaciones

Control y registro de clientes

La empresa no cuenta con ningún registro digitalizado de sus clientes La empresa dispone de un registro centralizado donde se recoge la relación e información básica de los clientes La empresa dispone de un sistema para la gestión de la relación con los clientes (CRM)

Observaciones

Interacción con clientes y proveedores

A través del teléfono o presencialmente A través de correo electrónico A través de chat, videoconferencia y/o telefonía IP Plataforma en internet (extranet) Sistema estandarizado de intercambio de datos (EDI)

Observaciones

Fidelización de los clientes

La empresa dispone de sistemas para fidelizar a sus clientes La empresa no dispone de sistemas para fidelizar a sus clientes

Observaciones

Control del stock e inventario del comercio

Soluciones para el control de almacén, stock e inventario Proceso automatizado de abastecimiento de productos (realización de pedido cuando el stock es inferior al valor establecido) Gestión del almacén integrada (información en terminal de venta en tiempo real sobre stock disponible en almacén) Etiquetado inteligente para favorecer la gestión de stocks (RFID, códigos de barras) Ninguna de ellas

Observaciones

Análisis de la información

Hoja de cálculo para registrar y analizar los datos de forma manual Solución de Business Analytics Ninguna de las anteriores

Observaciones

Gestión del punto de venta (COMERCIO)

Caja Registradora Un PC o portátil para la gestión de su punto de venta Un terminal punto de venta (TPV) Lector de código de barras o similar Impresora de tickets Sistema de pagos NFC Ninguna de las anteriores

Observaciones

Gestión del trabajo colaborativo

Herramientas para el trabajo colaborativo Herramientas específicas para la organización de la información, agenda y gestión de tareas Herramientas específicas para la gestión de documentos Soluciones en la nube para el almacenaje y compartición de información Ninguna de las anteriores

Observaciones

Sección 6 de 8

📣

Marketing

Canales de marketing utilizados por la empresa

Canales tradicionales (prensa escrita, radio, TV, etc.) Enlaces patrocinados (campaña en Adwords o similar) Presencia en portales verticales relacionados con el sector y/o producto/servicio Presencia en portales horizontales (generalistas) Programas de afiliados Acciones publicitarias y promocionales para dispositivos móviles Ninguna de las anteriores

Observaciones

Disponibilidad de dominio corporativo

Sí, dispone de dominio acorde con su marca y el dominio está registrado a su nombre (ostenta la titularidad) Sí, dispone de dominio acorde con su marca, pero no está registrado a su nombre (no ostenta la titularidad) Dispone de dominio, pero no es acorde con el nombre o marca comercial de la empresa No dispone de dominio

Observaciones

Presencia en internet

Página web propia Página o espacio web en portales de terceros (asociaciones o similar) Presencia en redes sociales y otro tipo de canales Blog empresarial Ninguna de las anteriores

Observaciones

Contenidos de la página web

Información de identificación, ubicación y contacto La página de inicio tiene un diseño cuidado y bien estructurado Gestor de contenidos, que le permite actualizar contenidos de forma autónoma Información detallada y estructurada sobre los productos y/o servicios ofertados Información actualizada periódicamente Formulario de contacto Información exigida por la Ley de Servicios de Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico

Observaciones

Accesibilidad de la web

Incluye un mapa del sitio Existe texto alternativo para cualquier elemento no textual La web cumple los estándares W3C Está adaptada total o parcialmente para su navegación desde dispositivos móviles

Observaciones

Posicionamiento natural en buscadores (SEO)

El dominio tiene palabras clave relacionadas con aquellos aspectos en los que la empresa quiere posicionarse Las etiquetas TITLE describen el contenido de la página Cuenta con descripción en cada página del sitio web y es adecuada al contenido de la misma Usa URLs con estructura sencilla que incluyen palabras clave del contenido de las páginas Se usan palabras clave en el etiquetado de las imágenes Está indexada en los principales buscadores (Google) Existe fichero robots.txt Existe un archivo sitemap.xml Dispone de Google Analytics o cualquier otro sistema de análisis de visitas Ninguna de las anteriores

Observaciones

Calidad de la página web

No aplica (no dispone de página web) La calidad de la página web no es adecuada a las características de la empresa La calidad web de la página de la empresa debe mejorar La calidad de la página web es adecuada

Observaciones

Presencia en redes sociales

Página en Facebook Perfil en X TikTok Perfil en LinkedIn Perfil en Pinterest Canal en repositorios fotográficos 2.0 (Flickr) Perfil en YouTube/Vimeo Foursquare Instagram Ninguna de las anteriores

Observaciones

Acciones de marketing

Envío de cupones de descuento o promociones al teléfono móvil de su clientela Campañas de descuentos y promociones vinculadas al uso de herramientas de geolocalización Envío de correos electrónicos con información comercial de interés a su clientela (email marketing) Envíos de boletines electrónicos o newsletters a través del correo electrónico Acciones de marketing en buscadores (Google Adwords, por ejemplo) o banners para posicionar su negocio Distribuyendo catálogos de productos/servicios en formato digital Uso de soluciones Internet of Things para el control y promoción en espacios físicos Uso de red Wifi propia como servicio para cliente y monitorización de su actividad para lanzamiento de promociones Ninguna de las anteriores

Observaciones

Sección 7 de 8

🛒

Comercio Electrónico

Mecanismos para la realización de ventas online

Plataformas de comercio electrónico para comercializar algunos productos o excedentes de stock Está dada de alta en otras plataformas de comercio electrónico sectoriales (artesanum, etsy, etc., o centrales de reservas para empresas del sector turístico) Web total o parcialmente orientada al comercio electrónico Soluciones integradas en redes sociales como Facebook o Instagram Ninguna de las anteriores

Observaciones

Contenidos de la página web orientados al comercio electrónico

La página de inicio ofrece información sobre los productos que la empresa desea destacar Ofrece información actualizada de tarifas y promociones Dispone de una sección de ayuda e información sobre el envío Proporciona acceso rápido e intuitivo a los apartados informativos más relevantes: contacto, forma de comprar, condiciones generales, etc. El aviso legal contiene toda la información requerida sobre la empresa Incorpora llamadas a la acción para incentivar la compra

Observaciones

Catálogo de productos/servicios

Está visible en la propia página de inicio Los productos están estructurados por categorías y subcategorías El sitio dispone de un buscador que ofrece la posibilidad de acceder y reordenar el catálogo por distintos criterios La ficha de producto incluye información completa sobre el mismo, incluyendo disponibilidad (stock) y precio El catálogo de productos y servicios está enlazado con la aplicación de gestión de la empresa, actualizando automáticamente precio y stock disponible

Observaciones

Funcionalidades del proceso de compra

El sistema utilizado para recogida de pedidos es de tipo carrito de compra El carrito de la compra ofrece la posibilidad de añadir, eliminar o modificar los productos de manera ágil y sencilla La web incorpora la información sobre los pasos a seguir para la realización del pedido El producto se puede añadir al carrito desde la propia ficha del mismo El pedido en curso es accesible desde todas las páginas del sitio El pedido en curso muestra la información sobre las referencias seleccionadas, especificando la cantidad, importe unitario y subtotal por producto El pedido en curso muestra el detalle de los gastos de envío, así como el detalle de los impuestos aplicables El pedido en curso muestra el importe total del pedido, incluidos los impuestos y gastos de envío Incorpora la información sobre las condiciones de compra / contratación (plazo, política de devoluciones, garantías, etc.)

Observaciones

Métodos de pago

Pago contra reembolso Pago mediante transferencia bancaria y/o giro postal Pago mediante tarjeta de crédito (pasarela de pago) Sistemas de pago virtuales (pay-pal, pago por móvil y similares) Dispone de seguro por impagos, robos de tarjetas, suplantación de identidad, etc.

Observaciones

Atención al cliente

Un teléfono de atención al cliente Una atención ágil (en menos de 24 horas) dando respuesta ante consultas y/o incidencias de clientes recibida por canales electrónicos (mail y/o formulario de contacto) Una extranet o similar donde el cliente puede ver el estado actual de su pedido Servicio de chat

Observaciones

Calidad global de la página web desde la perspectiva del comercio electrónico

No aplica (no dispone de página web orientada a comercio electrónico) La tienda online no es adecuada a los objetivos de la empresa La tienda online necesita abordar pequeñas mejoras La tienda online es adecuada a las necesidades de la empresa

Observaciones

Proceso logístico y gestión de envíos

La empresa dispone de un seguro de envío para la mercancía (casos de pérdidas, roturas, etc.) La empresa aplica costes de envío diferenciados en función de las zonas de envío La empresa dispone de un sistema de tracking del envío El sistema de gestión de pedidos enlaza con las aplicaciones de gestión de la empresa, realizando automáticamente los apuntes correspondientes

Observaciones

Control y explotación de la analítica asociada a los procesos de comercio electrónico

Se utiliza un sistema de analítica web (tipo Google Analytics o similar) que le permite conocer las estadísticas de visitas por secciones, productos, perfil del visitante Se utiliza la información del sistema de analítica web para realizar campañas promocionales personalizadas o enfocadas en función del perfil de los visitantes Se compara la información sobre ventas realizadas con respecto a las campañas de promoción realizadas, estadísticas de visitas a las páginas de la web, etc., y actuando en consecuencia Se utilizan mecanismos de análisis de hábitos de consumo y tendencias de búsqueda para mejorar el posicionamiento de la web

Observaciones

Funcionalidades avanzadas en el comercio electrónico

Funcionalidad para la recuperación de carritos abandonados Monitorización de comportamiento de usuarios Realización de test tipo A/B Optimización de procesos logísticos Herramientas para la gestión post-venta Ninguna de las anteriores

Observaciones

Sección 8 de 8

✓

¡Diagnóstico completado!

Gracias por completar el Diagnóstico Fase I del Programa Pyme Digital.
Descarga tu informe en PDF con todas las respuestas.

El PDF se generará en tu dispositivo con todas tus respuestas.

Diagnóstico Fase I · Pyme Digital
Cámara de Comercio de Cáceres · Programa Pyme Digital
Cofinanciado por la Unión Europea · Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER)
#EuropaSeSiente