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Acciones eficaces para proteger a las personas consumidoras

COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL SECTOR EMPRESARIAL

(Acciones para evitar SANCIONES)

ZOOM
7, 9, 14 y 16 de Febrero
15:30 – 18:00h

Formación gratuita

INCOEX (Instituto de consumo de Extremadura)

La formación incluye los principales aspectos y requisitos legales que la normativa vigente exige a l@s empresari@s en materia de información precontractual y contractual en el ámbito del comercio electrónico. Así, podrá garantizarse que las empresas ejerzan su actividad con plenas garantías, informándole sobre sus derechos y obligaciones, logrando que existan relaciones de consumo satisfactorias que repercutirán directamente en beneficio de las personas consumidoras.

La formación se distribuye en 4 módulos formativos con el siguiente contenido y duración estimada de 10 horas lectivas que permitirán alcanzar los objetivos propuestos.

Se entregara certificado de asistencia al final del curso.

PROGRAMA

agente-de-servicio-al-cliente
7
FEB
IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

En este módulo se analiza la información mínima que exige la normativa y que debe cumplir la página web sobre REQUISITOS GENERALES DE INFORMACIÓN SOBRE LA EMPRESA.

Y en relación con el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE que la empresa pone a disposición de las personas consumidoras un servicio de atención al cliente que está claramente identificado en relación con las otras actividades de la empresa.

7 Feb, 2023
15:30 – 18:00
Asistir

lista-de-la-compra
9
FEB
CARACTERÍSTICAS, PRECIOS, GASTOS, PAGO, ENTREGA, DESISTIMIENTO Y CONTRATACIÓN

En este módulo se analizan los requisitos mínimos de información precontractual respecto de la venta de los bienes y/o servicios objeto de nuestro negocio tales como las características esenciales de los bienes que ofertamos; precios y gastos aplicables; procedimientos de pago; obligaciones sobre los plazos entrega y ejercicio del derecho de desistimiento por las personas consumidoras, así como las obligaciones y derechos en la ejecución de la contratación.

9 Feb, 2023
15:30 – 18:00
Asistir

seguro-de-calidad
14
FEB
GARANTÍAS Y SERVICIOS POSTVENTA

En este módulo se analiza la información obligatoria sobre la existencia de una GARANTÍA LEGAL de conformidad para los bienes, contenido digital o servicios digitales; en su caso, correcta la información dada sobre el plazo para la manifestación de la falta de conformidad.
En caso de ofrecer GARANTÍA COMERCIAL, una declaración precisa de que la persona consumidora tiene derecho a medidas correctoras por parte del empresario, de forma gratuita, en caso de falta de conformidad de los bienes y de que la garantía comercial no afectará a dichas medidas.

14 Feb, 2023
15:30 – 18:00
Asistir

contrato
16
FEB
CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN. CLÁUSULAS ABUSIVAS

En este módulo se analiza la disponibilidad y redacción de las condiciones generales aplicables en la contratación, con la finalidad de evitar, en todo momento, que puedan incurrir en abusividad frente a las personas consumidoras o prácticas desleales.

16 Feb, 2023
15:30 – 18:00
Asistir

Ponentes

José Luis Pérez Vega

Personal de Inspección de Consumo de INCOEX

Licenciado en Derecho. Especialista en control de páginas web y comercio electrónico. Presidente Colegio arbitral de consumo. Extensa formación en derecho de consumo con distintos máster e impartición de cursos.

WEB

Pedro Pablo Benito Boyano

Jefe de Servicio de Control de Mercados de INCOEX.

Licenciado en Derecho. Representante técnico de la CA de Extremadura en los grupos de trabajo de normativa, control de mercado, reclamaciones,…con el Ministerio de Consumo y resto de CCAA.

WEB

Instituto Consumo Extremadura